天津公司是國家電網公司系統信息呼叫中心項目**批推廣單位之一。為進一步完善信息調度、運行、檢修、客戶服務的專業化信息運行組織架構，持續推進信息客戶服務集約化、標準化管理，提升信息系統客戶服務水平，該公司按照國家電網公司建設各網省統一設計、統一功能、統一組織采購的要求，統一組織開展信息呼叫中心系統的建設工作。

信息呼叫中心作為信息客戶服務的一個重要組成部分，將為天津公司信息運行服務提供統一的接入平臺和規范的處理流程。該公司統一推廣的信息業務系統(如 ERP、生產管理、營銷管理、協同辦公等)及該公司自建的業務系統(如郵件等)均須納入呼叫中心業務受理范圍。呼叫中心主要受理來自信息系統用戶的運行服務請求，包括語音話務平臺及客戶服務支持系統兩部分。呼叫中心從崗位設置上主要包括前端服務臺和客戶服務坐席;從系統配備上主要包括話務系統和客戶服務支持系統。信息呼叫中心的建成，還可以實現通過系統可用率、及時接通率、棄話率、用戶滿意度、投訴率等多個指標，對該公司信息客戶服務水平的量化考評。